Déménagement en Suisse alémanique : une erreur d’indication entraîne la perte d’objets de la voisine et une indemnisation contestée

Erreur d’indication lors d’un déménagement en Suisse alémanique

Un détail négligé a déclenché un conflit important entre une locataire zurichoise et une société de déménagement. Cela s’est produit il y a deux ans, en Suisse alémanique.

Carola, locataire zurichoise, avait mandaté des déménageurs pour vider l’appartement et la cave du frère décédé. Elle avait inscrit une consigne sur un bout de papier: « deuxième cave à gauche ». Cette indication a été mal interprétée et comprise comme « deux caves à gauche », ce qui a conduit les objets entreposés par une voisine à être jetés.

Les objets perdus et leur coût estimé

Les biens de Hala, une voisine, ont été éliminés par erreur. Cette mère célibataire syrienne avait établi une liste des objets disparus, recensant 43 articles d’une valeur estimée à environ 10 000 francs. Parmi eux figuraient des vêtements d’hiver, des patins à glace, des casques de vélo, ainsi qu’un four à raclette et un gril, selon le journal Beobachter.

Indemnisation et positions des parties

L’entreprise de déménagement a reconnu sa faute mais affirme que son assurance aurait refusé le paiement. Elle conteste le montant avancé par Hala et évoque aussi le fait que la cave n’était pas verrouillée le jour des faits, tout en déclarant manquer de preuves suffisantes. À titre d’indemnisation, elle propose 1 000 francs, auxquels s’ajoute un don de 1 000 francs à une association choisie par la plaignante.

Réactions et situation actuelle

Hala, qui dépend de l’aide sociale, indique que cette offre ne répond pas à ses besoins et affirme n’avoir jamais cherché à tirer profit de la situation. Carola juge l’offre « honteuse » au regard de l’erreur commise et du temps écoulé—deux ans—pendant lequel le dossier est resté sans solution. L’affaire est présentée comme « à suivre », selon les informations relayées par Beobachter.