Logement en tête des litiges chez les Romands selon le baromètre TCS 2024

Le logement demeure la principale source de conflits

Selon le baromètre des litiges du Touring Club Suisse (TCS), l’année 2024 est marquée par une forte concentration de différends dans le domaine du logement. Sur près de 1,1 million de polices analysées, le logement reste de loin le secteur le plus conflictuel, que ce soit en matière de location ou de propriété.

Au niveau global, le nombre de litiges a diminué en Suisse depuis 2019. La région lémanique se démarque toutefois comme une exception à cette tendance, avec une implication notable des assurés dans des litiges ayant entraîné une déclaration de sinistre.

Répartition des litiges et domaines concernés

Les litiges liés au logement représentent environ un tiers des cas analysés. Viennent ensuite les différends liés à la consommation et à internet, qui connaissent une légère hausse malgré une tendance générale à la baisse. Les contentieux dans les secteurs de la santé et des assurances se placent en troisième position.

Disparités régionales et par genre

La région lémanique demeure la plus touchée et affiche une progression légère par rapport à 2019, tandis que les six autres régions du pays enregistrent des baisses, la Suisse centrale affichant le taux le plus faible de litiges.

Le baromètre du TCS indique aussi des variations selon le genre: les femmes initient davantage de procédures, alors que dans les domaines de la consommation et d’internet, de la santé et des assurances et dans le domaine de la mobilité, les hommes restent majoritaires.

Coûts et durée des litiges

Le Touring Club Suisse rappelle que les litiges peuvent coûter cher, notamment lorsqu’aucune assurance protection juridique n’est souscrite. Les affaires liées à l’emploi figurent parmi les plus coûteuses, avec des coûts souvent à cinq chiffres. Le dossier le plus onéreux de cette catégorie s’élève à environ 73 000 francs. Le contentieux le plus important provient toutefois du domaine de la santé et des assurances, avec un montant atteint de 305 000 francs. La durée moyenne pour clore un litige dans ce domaine est d’environ 315 jours.